盗難・紛失補償

サービス概要

KDDI株式会社の提供する「故障紛失サポート」*にご加入の契約者ご本人が、「故障紛失サポート」*対象のスマート フォンやケータイなどと同時にグローバルネットワークス全栄社の製品の盗難・紛失補償 付き au + 1collection メモリカードを盗難・紛失された場合に、同等品を提供するサーピス です。本サービスは、グローバルネットワークス全栄株式会社が提供します。
* 2019年4月時点の名称

注意事項

  • ■対象となるメモリカードは、auショップ、au Online Shopまたはその他の正規取扱い店で 購入された、本盗難・紛失補償対象商品に限られます。
  • ■日本国内でのみ有効です。
  • ■付属の変換アダプタは補償対象ではありません。 同等品の決定はグローバルネットワークス全栄社の裁量で行います(au +1 collection ブランドの製品にならない場合もあります)。
  • ■本盗難·紛失補償のご利用は年1回に限られ、補償申込みをした日から起算して1年間は再度のご利用はできません。

対象メモリカード

  • R09M002A

  • R09M003A

事前にご準備いただくこと

  • ■対象メモリカードの盗難または紛失を警察署などの公的機関にお届けください。
    お申し込み時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号等が記載された公的証明書のコピーが必要となります。
  • ■「故障紛失サポート」(2019年4月時点の名称)により、 交換用電話機の送付を受けてください。お申し込み時に、送付された電話機に同封されている「交換用電話機お届けサービス受付票」(2019年4月時点の名称)のコピーが必要となります。

ご提出いただく必要書類

  • ➀対象メモリカードの同梱保証書原本
  • ➁対象メモリカードの購入を証明する書類(レシートなど)のコピー
  • ➂KDDI株式会社発行の「交換用電話機お届けサービス受付票」(2019年4月時点の名称)のコピー
  • ➃対象メモリカードの盗難または紛失の届出をした公的機関名、届出年月日、
    及び受理番号等が記載された公的証明書のコピー
  • ➄メモリカード送付先(住所、氏名、電話番号*1)
  • ➅申込登録番号*2(保証書の空欄及び封筒の空欄に記載をお願いいたします。)

 *1:お客様にお問い合わせをする場合もございますので、電話番号は忘れずに
  ご記載ください。
 *2:グローバルネットワークス全栄 カスタマーセンターへお申し込みいただいた際に
  発行させていただきます。

交換用電話機お届けサービス受付票

お手続きの方法

盗難・紛失されたメモリカードがグローバルネットワークス全栄社の盗難・紛失補償付きの対象製品であり、対象メモリカードと同時に盗難・紛失されたスマートフォンやケータイが故障紛失サポート」(2019年4月時点の名称)に加入していることを確認の上、以下のお手続きを行ってください。


盗難・紛失補償に関するお問い合わせ

本サービス内容やお手続きに関するよくある質問を掲載しております。その他のご質問は、グローバルネットワークス全栄 カスタマーセンターへお問い合わせください。

盗難・紛失補償とは、どういうサービスですか?

KDDI 株式会社の提供する「故障紛失サポート」(2019年4月時点の名称)にご加入の契約者ご本人様で、ご利用のスマートフォンやケータイなどを盗難、紛失された際に同時に盗難、紛失された対象メモリカードの補償が受けられるサービスです。

対象メモリカードだけをなくした場合も補償は受けられますか?

いいえ、「故障紛失サポート」(2019年4月時点の名称)に加入しているスマートフォンやケータイなどと同時に盗難、紛失された際に限ります。

保証書がないのですが補償は受けられますか?

保証書がないと本サービスは受けられませんので、大切に保管してください。

対象メモリカードを後から購入したのですが、本補償対象ですか?

はい、割賦、現金、ポイント如何に関わらず、「故障紛失サポート」(2019年4月時点の名称)にご加入されていらっしゃるお客様は対象となります。

ネットオークションで対象メモリカードを購入したのですが、本補償対象ですか?

いいえ、auショップ、au Online Shopまたはその他au + 1 collection正規取り扱い店で直接ご購入されたお客様が対象となります。

保証書に印鑑がないのですが、補償対象となりますか?

ご購入を証明する書類をご準備の上、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

購入証明がないのですが、補償対象となりますか?

お手数ですがauショップで購入証明をご発行いただいてください。

スマートフォンやケータイの契約者がメモリカードを購入した購入者と異なるのですが、どうすればいいですか?

盗難もしくは紛失された契約者の方からのみお申し込みを受け付けております。ご家族契約や法人契約により、スマートフォン等の契約者とカード購入者が異なる場合には、契約者の方に関係を証明する書類のご提示をお願いする場合がございます。

公的証明書のコピーがないのですが、どうすればいいですか?

公的機関から発行される受理番号、届出年月日、公的機関名をご連絡ください。

メモリカードは購入時と同じ製品が送られてきますか。

在庫状況により、後継機種や同等品との交換となる場合がございます。

データ復旧ソフト

データ復旧ソフト「ファイルセーバー」について

ファイルセーバーは、デジタルメディア用データ復旧ソフトてす。 本ソフトは、画像・動画・ドキュメント・音楽なとのデータを復旧します。
※本ソフトは全てのデータの復旧を保証するものではありません。
以下に印字されたシリアル番号を使って本特典をアクティベーションしてください。

注意事項

  • ■本特典は期限付きです。ソフトウェアをダウンロードし、 アクティベーションした時点より1年間有効です。
  • ■本特典ご利用にあたり、LC・Technology社の使用許諾契約条件が適用されます。
  • ■ご利用可能な国・地域が限定されています。
  • ■本特典シリアルナンバーの再発行は致しません。
  • ■ソフトウェアのダウンロードとアクティベーションの 方法については www.essencore.com/jp/microsd_filesaver/ をご覧ください。
  • ■メモリカードに記緑されているデータのバックアップおよび復旧作業については、KDDI株式会社、沖縄セルラー電話株式会社およびグローバルネットワ ークス全栄株式会社ではお受けしておりません。

アクティベーション方法と使い方

アクティベーションの方法、使用方法についてはクイックスタートガイドをダウンロードしてご覧ください。本ソフトウェアの使用にはパソコンおよびインターネット環境が必要です。

動作確認状況

au+1 Collection micro SDHC™ メモリカード 32GB(G01) / microSDXC™ メモリカード 64GB(G01)は、ESSENCORE社製のメモリカードです。スマートフォンやケータイ、タブレットなどau端末とESSENCORE社製 au+1 collection メモリカード 32GB(G01) /64GB(G01)との動作確認状況は、以下をご確認ください。

スマートフォン

製品シリーズ名 G01 G01
型番 R09M003A R09M002A
容量 64GB 32GB
スピードクラス Class10,UHS-I, U3 Class10,UHS-I, U1
アプリケーション
パフォーマンスクラス
A2 A2
商品イメージ
URBANO V04 KYV45 2019/2/8
XPERIA XZ3 SOV39 2018/11/9
AQUOS sense2 SHV43 2018/11/9
Galaxy Note9 SCV40 2018/10/25
LG it LGV36 2018/11/9
Xperia XZ2 Premium SOV38 2018/8/10
AQUOS R2 SHV42 2018/6/8
Xperia XZ2 SOV37 2018/5/31
かんたんケータイ KYF38 2018/7/27 -
(64GB以上非対応)
Galaxy S9+ SCV39 2018/5/18
Galaxy S9 SCV38 2018/5/18
HUAWEI P20 lite HWV32 2018/6/15
Qua Phone QZ KYV44 2018/2/23
QBASIO3 KYV43 2018/1/19
Galaxy note8 SCV37 2017/10/26
XPERIA XZ1 SOV36 2017/11/10
AQUOS R compact SHV41 2017/12/22
AQUOS sense SHV40 2017/11/2
AQUOS R SHV39 2017/7/7
TORQUE G03 KYV41 2017/6/30
Qua phone QX KYV42 2017/7/14
rafre KYV40 2017/2/24
miraie f KYV39 2017/1/20 -
(64GB以上非対応)
BASIO2 SHV36 2016/8/5
INFOBAR XV KYX31 2018/11/29 -
(64GB以上非対応)
AQUOS K SHF34 2017/12/15 -
(64GB以上非対応)
GRATINA KYF37 2017/12/23 -
(64GB以上非対応)
MARVERA KYF35 2017/8/10 -
(64GB以上非対応)
かんたんケータイ KYF36 2017/8/10 -
(64GB以上非対応)
TORQUE X01 KYF33 2017/2/24 -
(64GB以上非対応)
かんたんケータイ KYF32 2016/7/30 -
(64GB以上非対応)
AQUOS K SHF33 2016/7/6 -
(64GB以上非対応)
GRATINA 4G KYF34 2016/4/21 -
(64GB以上非対応)
AQUOS SERIE mini SHV38 2017/2/3
Xperia XZs SOV35 2017/5/26
Galaxy S8 SCV36 2017/6/8
Galaxy S8+ SCV35 2017/6/8
isai V30+ LGV35 2017/12/22
HTC U11 HTV33 2017/7/14
HUAWEI nova 2 HWV31 2018/1/26
BlackBerry KEY2 2018/9/7
Xperia 1 2019/6中旬
Galaxy S10+ 2019/5/23
Galaxy S10 2019/5/23
AQUOS R3 2019/5下旬
Galaxy A30 2019/5下旬
HUAWEI P30 2019/5下旬
GRATINA KYF39 2019/5/24 -
(64GB以上非対応)

タブレット

製品シリーズ名 G01 G01
型番 R09M003A R09M002A
容量 64GB 32GB
スピードクラス Class10,UHS-I, U3 Class10,UHS-I, U1
アプリケーション
パフォーマンスクラス
A2 A2
商品イメージ
Qua tab QZ10 KYZ33 2018/3/24
Qua tab QZ8 KYT32 2018/1/19

ご使用上の注意

  • ● 小さなお子様の手が届くところにメモリーカードを置かないでください。 誤って飲み込むと窒息する恐れがあります。 万ー飲み込んだと思われる場合は、直ちに 医師にご相談ください。
  • ● 水に濡らしたり、濡れた手で触れたりしな いでください。感電や火災、故障の原因になります。
  • ● 端子部分に直接手で触れたり、金属を当てたりしないでください。静電気により、記録されているデータが破捐・消失する恐れがあります。
  • ● 高温・多湿な場所、結露する場所、チリやほこりの多い場所、スピーカーのような強い磁気の発生源に近い場所、静電気や電気的ノイズの発生しやすい場所でのご使用や保管は避けてください。
  • ● メモリカードを着脱する際には方向を確認 し、折り曲げたり、強い圧力や衝撃を与えたりしないでください。 分解や改造は絶対にしないでください。
  • ● データの書き込み/読み出し中にau製品の電源を切ったり、au製品から本製品を 取り出したりしないでください。また、au製 品が十分に充電されていない場合には、メモリカードを使用しないでください。
  • ● データの捐失を避けるため、au製品からメモリカードを取り出す前に、必ず全ての データが保存されたことを確認してください。詳細は、au製品の取扱説明書をご覧ください。
  • ● お客様がメモリカードに記録された他人の著作物は、個人で楽しむなどの場合を除き、著作権法上の権利者に無断で使用することはできません。
  • ● メモリカードに記録されているデータのバックアップおよび復旧作業については、 KDDI株式会社、沖縄セルラー電話株式 会社およびグローバルネットワークス全栄株式会社ではお受けしておりません。
  • ● 重要なデータについて は随時、ハードディスクなど別のメディア上にバック アップを作成してください。
  • ● データ の 復旧が必要となった場合には、ご購入の 特典であるデータ復旧ソフト「ファイルセー バー」を用いて、お客様各自にて復旧作業を行ってください。
  • ● 次の使用や機器での使用を製品保証の対象としません。
  • (i)通常の損耗
  • (ii)ビデオ監視、 セキュリティ、および監視デバイス
  • (iii)インタ ーネットプロトコル/ネットワークカメラ
  • (iv)車載用録画デバイス/ダッシュボードカメラ/ ブラックボックスカメラ
  • (v)動画をループす るディスプレイデバイス
  • (vi)連続録画セット トップボックスデバイス
  • (vii)サーバーなどの 持続的なデータロギングデバイス、または
  • (viii)その他公表されている指示に沿う通常 の使用を超える過度の使用。

お問い合わせ

ESSENCORE社製 micro SDHC™ / microSDXC™ メモリカードに関するお問い合わせは、以下のグローバルネットワークス全栄 カスタマーセンターまでお願いします。
お問い合わせ時に「au+1 collection」のメモリカードに関するお問い合わせであることをお伝えください。
スマートフォンやケータイ、タブレットなどau端末に関しましては、KDDI株式会社にお問い合わせください。


グローバルネットワークス全栄 カスタマーセンター
電話
03-6212-2905
電子メール
support@gnzen-ei.com
受付時間
10:00 ~18:00 (土日祝日・年末年始及び弊社休業日は除く)
住所
〒100-0006
東京都千代田区有楽町1-7-1 有楽町電気ビル南館 17階
グローバルネットワークス全栄株式会社

※microSDHC、microSDXCのマーク及びロゴは SD-3C, LLCの商標です。その他の商標も特定の目的のためのみに使用されるものであり、各権利者によって 登録商標されている可能性があります。